El vale de devolución: qué es, qué puede exigir la tienda y cómo llevarlo
Un vale mal llevado es dinero que la tienda debe y no sabe a quién. Un vale bien llevado es una venta que vuelve en marzo.
Respuesta rápida
El vale de devolución es el documento con el que una tienda reconoce a un cliente un importe para gastar en ella tras una devolución. En tienda física, cuando el producto no tiene defecto, la tienda no está obligada a devolver dinero y puede ofrecer vale, siempre que su política lo diga y esté a la vista. El vale debe indicar importe, fecha y condiciones, y es razonable que no tenga una caducidad corta.
Lo que evita problemas es llevarlos apuntados: cada vale en la ficha del cliente, con su importe y su fecha, para saber en cualquier momento cuántos hay en circulación y por cuánto, y para localizarlo aunque el cliente pierda el papel. Información general, no asesoramiento legal.
Qué es y cuándo se puede dar
Cuando un cliente devuelve algo que no tiene defecto, la tienda física no está obligada a devolverle el dinero. Puede no aceptar la devolución, o aceptarla a cambio de otro artículo o de un vale. Lo que decide es la política de la tienda, y esa política tiene que estar anunciada antes de la compra, en un cartel y en el ticket.
Si el producto sí tiene defecto, la cosa cambia: entra la garantía legal y el cliente puede exigir reparación, sustitución o, si no es posible, la devolución del dinero. Ahí no cabe imponer un vale. Para el detalle de tu caso, tu asesor o la oficina de consumo de tu comunidad autónoma.
Qué tiene que llevar el vale
Un vale es un reconocimiento de deuda de la tienda con el cliente, así que conviene que sea claro. Importe, fecha de emisión, condiciones de uso (en qué se puede gastar, si se puede fraccionar) y, si la hay, fecha de validez. Sobre la caducidad hay debate y las oficinas de consumo suelen exigir plazos razonables; un vale que caduca en treinta días invita a la reclamación. Un año es una práctica habitual y defendible.
Y un número o referencia que lo identifique, para poder localizarlo si el papel se pierde. Ahí es donde el programa de caja hace la diferencia.
- Importe y fecha de emisión.
- Condiciones: en qué se gasta, si se fracciona, si devuelve cambio.
- Validez razonable, si se pone.
- Referencia que lo relacione con la devolución original y con el cliente.
Llevarlos apuntados: el problema que nadie ve hasta marzo
Muchas tiendas emiten vales a mano, con sello y firma, y no los apuntan en ningún sitio. En enero tienen veinte vales en circulación y no saben por cuánto. En marzo aparece uno con el sello y nadie recuerda si se había usado. Y cuando un cliente lo pierde, la discusión es inevitable.
Con el vale apuntado en la ficha del cliente en el momento de la devolución, la tienda sabe en cualquier momento cuántos vales hay vivos y por cuánto, el cliente puede usarlo aunque no traiga el papel, y cuando se gasta queda marcado como usado. En Carrito5 la devolución sobre el ticket original y el vale en la ficha del cliente están en el plan gratuito.
Cómo se hace, paso a paso
- Localiza la venta original: por el ticket, o por la ficha del cliente si no lo trae.
- Devuelve el artículo al stock con su talla y color, para que vuelva a estar disponible.
- Si hay cambio por otro artículo, cobra o devuelve la diferencia según la política.
- Si hay vale, emítelo con su importe y déjalo en la ficha del cliente. Entrega el papel, pero el registro es el que manda.
- Cuando el cliente lo use, se descuenta de la compra y queda marcado como usado.
Los vales de esta Navidad, apuntados desde el primero
Carrito5 hace la devolución sobre el ticket original, devuelve el artículo al stock y deja el vale en la ficha del cliente. Es gratuito hasta 50 tickets al mes, para Windows. Instalado antes del 26 de diciembre, cada vale de la campaña queda registrado, y en marzo sabes cuántos quedan vivos.
Descargar Carrito5 gratisPreguntas que nos hacen sobre esto
¿Puedo dar un vale en vez de devolver el dinero?
En tienda física y sin defecto en el producto, sí, si tu política lo dice y está a la vista antes de la compra. Con defecto entra la garantía y el cliente puede exigir reparación, sustitución o devolución del dinero.
¿Cuánto puede durar un vale?
No hay un plazo fijado en la norma general, y las oficinas de consumo piden plazos razonables. Un año es habitual y defendible; treinta días invita a la reclamación. Consúltalo con tu asesor.
¿Qué pasa si el cliente pierde el vale?
Si está apuntado en su ficha con su importe y su fecha, se localiza y se usa igual. Si solo existe en papel, es palabra contra palabra.
¿Cómo sé cuántos vales tengo en circulación?
Si cada vale está registrado en la ficha del cliente y se marca como usado al gastarse, la cifra sale del programa. Con vales a mano, no la sabe nadie.
¿El vale devuelve cambio si se gasta menos?
Lo decide la tienda y debe constar en las condiciones del vale. Lo habitual es que el resto quede como saldo, no en dinero.