La semana del 7 de enero: cambios, vales y rebajas a la vez

El problema del precio: cambio y rebaja en el mismo día

Un cliente compró un jersey a 60 euros el 20 de diciembre. El 8 de enero lo trae para cambiar de talla, y ese mismo jersey está rebajado a 40. ¿Qué vale su cambio? El importe que pagó, 60, porque el cambio es sobre la compra original. Si elige otro artículo rebajado de 40, le quedan 20 en vale; si elige uno de 60 sin rebajar, cambio limpio.

Al revés también pasa: quien devuelve un artículo rebajado no puede reclamar el precio original. La regla es una y hay que decirla: el cambio se valora por lo que consta en el ticket original. Con la venta localizada en el programa, el importe está ahí y no se discute.

Ordenar las tres colas

Los tres primeros días de rebajas con los cambios encima son los de más gente y menos margen de error. Tres cosas que funcionan en tiendas pequeñas:

• Cambios por la mañana, si se puede anunciar. «Cambios de 10 a 13» en el cartel de diciembre concentra los cambios cuando hay menos venta.
• Una regla de precio en el cartel: «los cambios se valoran por el importe del ticket original».
• Todo cambio pasa por el programa: se localiza la venta, se devuelve el artículo al stock, y el vale, si lo hay, queda en la ficha. Nada a mano, aunque haya cola. Un cambio a mano en enero es un vale sin registrar en marzo.

Lo que vuelve al stock

Cada cambio devuelve un artículo a la tienda, y ese artículo tiene que volver al stock con su talla y su color, porque mañana alguien lo va a pedir. Si el cambio se hace a mano, el stock del programa dice que no hay y el jersey está en el almacén. En una semana con cien cambios, eso es un stock que no sirve para nada durante las rebajas.

Con la devolución hecha sobre el ticket original, el artículo vuelve solo a su variante, y a las rebajas se entra con el stock real.

Cuando el que viene no es quien compró

Es la situación más común en enero: viene quien recibió el regalo, sin ticket, y no sabe cuándo se compró. La venta se localiza por la ficha de quien compró, si se registró a su nombre, o por fecha y artículo. Por eso en diciembre convenía registrar las ventas de regalo a nombre del comprador. Y por eso el ticket regalo, si la tienda lo da, ayuda: identifica la venta sin mostrar el precio.

Si no se localiza de ninguna forma, entra la política: sin ticket ni localización, cambio al precio actual del artículo, o no hay cambio, según lo que se anunció. Lo importante es que la regla sea la misma para todos y estuviera escrita en diciembre.