Herboristería en enero: la ola de los propósitos
Del 7 al 31 de enero entra gente nueva con una intención concreta y poca idea. La herboristería que la atiende con calma y la apunta la tiene de clienta todo el año.
Respuesta rápida
En enero la herboristería y la parafarmacia tienen su segunda campaña del año, después de la de otoño: la gente que entra con un propósito de año nuevo, adelgazar, dejar de fumar, dormir mejor, hacer deporte. Es cliente nuevo, con intención, que compra el primer producto por consejo y vuelve si el consejo fue bueno.
Lo que decide la campaña: el consejo, que es lo que la gran superficie no da; la ficha de cliente con lo que se llevó y para qué, para que la segunda visita empiece donde acabó la primera; y el stock de los productos de enero pedido en diciembre, sin pasarse, porque en febrero la ola baja.
Quién entra en enero
No es la clienta habitual de la herboristería, que sigue viniendo a por lo suyo. Es gente que no ha pisado la tienda nunca y que entra la segunda semana de enero con una frase: «quiero perder lo de las fiestas», «me he propuesto dejar de fumar», «duermo fatal». Viene con intención de comprar y sin saber qué. Es la mejor clienta nueva del año, si se la atiende bien.
Atenderla bien es escuchar dos minutos, proponer una cosa y no cinco, y explicar cómo se toma. Y apuntarla.
La ficha: lo que se llevó y para qué
En herboristería la segunda visita es la que hace la clienta. Si la primera se apuntó en su ficha, con el producto y una nota de para qué, cuando vuelve a las tres semanas la conversación empieza en «¿cómo te ha ido con...?», no en «¿qué se llevó?». Esa continuidad es lo que la gran superficie no puede dar y lo que convierte a la de enero en clienta de todo el año.
Carrito5 guarda cada venta en la ficha del cliente con el artículo; la nota del motivo la escribe la tienda. Con eso, y con el historial, cada visita empieza donde acabó la anterior.
- Registrar la primera compra a nombre de la clienta nueva.
- Nota del motivo en la venta: peso, tabaco, sueño, deporte.
- Segunda visita: preguntar cómo ha ido antes de vender nada.
El stock de enero, pedido en diciembre
Los productos de enero son conocidos: drenantes, saciantes, sustitutivos, complementos para el sueño, chicles y parches. Se piden en la segunda quincena de diciembre con lo que se vendió en enero pasado por referencia, y se piden justos, porque la ola dura hasta finales de enero y en febrero se queda el stock. Los complementos tienen fecha de caducidad y lo que sobra en marzo es merma en octubre.
Con las ventas de enero pasado en el programa, el pedido es una lista. Sin ellas, es lo que dijo el comercial.
Febrero: la ola baja y la ficha se queda
A mediados de febrero la gente nueva deja de entrar. Lo que queda es la ficha: las clientas de enero que volvieron una segunda vez son clientas del año, y las que no volvieron reciben un mensaje en marzo, sin insistir. Y el stock de enero que no se ha vendido se mira ahora, no en octubre.
La clienta de enero, apuntada en su primera compra
Carrito5 guarda cada venta en la ficha de la clienta con el artículo y la nota que añada la tienda, lleva el stock por referencia para pedir enero con lo del año pasado, y lee códigos de barras para que la caja vaya rápida. Es gratuito hasta 50 tickets al mes, para Windows. Instalado antes del 7 de enero, la ola de propósitos entra apuntada.
Descargar Carrito5 gratisPreguntas que nos hacen sobre esto
¿Cuándo empieza la campaña de enero en la herboristería?
La segunda semana de enero, después de Reyes, y dura hasta finales de mes. En febrero la gente nueva deja de entrar.
¿Qué compra la gente en enero?
Drenantes, saciantes, sustitutivos, complementos para dormir, chicles y parches para dejar de fumar. Con intención y sin saber cuál.
¿Cómo convierto a la clienta de enero en clienta del año?
Con consejo en la primera visita y con su compra apuntada en la ficha, con una nota del motivo. La segunda visita empieza en «¿cómo te ha ido?».
¿Cuándo pido el stock de enero?
En la segunda quincena de diciembre, con lo que se vendió en enero pasado por referencia, y justo: los complementos caducan y en febrero baja la ola.
¿Carrito5 sirve para una herboristería?
Sí: ficha de cliente con historial, códigos de barras y etiquetas, stock, devoluciones. Plan gratuito hasta 50 tickets al mes.