Devoluciones en tienda de ropa y calzado: pasando la etiqueta
Cada prenda y cada par de zapatos sale con su propio número en la etiqueta. Al devolverla, ese número dice qué ticket fue, qué precio se cobró y si hacía falta CIF, sin que nadie tenga que buscar el papel.
Publicado el 9 de noviembre de 2026. Información general, no asesoramiento fiscal.
Respuesta rápida
En Carrito5 cada prenda y cada par de zapatos lleva un número propio (IDArtículo) en su etiqueta. Al pasarlo por el lector en una devolución, el programa reconoce el ticket de venta, el cliente si lo tenía y el precio exacto que se cobró, aunque fuera un precio de rebajas.
Con ese dato se decide al momento si se devuelve el dinero, se entrega un vale o se cambia de talla, y queda todo registrado para que la caja cuadre.
¿Cómo se devuelve una prenda pasando la etiqueta?
Se pasa la etiqueta de la prenda por el lector de códigos de barras. El programa reconoce el número único de esa prenda y recupera el ticket de venta, el cliente si estaba identificado y el precio que se cobró realmente, sea el precio normal o uno de rebajas.
No hace falta localizar el ticket de papel ni apuntar a mano qué se vendió: la prenda ya lleva su propio rastro. Si la prenda se vendió con uno de los artículos genéricos (para despachar sin dar de alta cada unidad una por una), la devolución se hace indicando el ticket en vez de la etiqueta.
¿Qué queda registrado en cada devolución?
Cada devolución guarda el ticket original, el precio que se cobró, la fecha y la caja donde se hizo. Si el cliente estaba identificado, también queda unida a su ficha.
El programa conoce además el régimen de IVA, IGIC, IPSI o recargo de equivalencia con el que se vendió esa prenda, y aplica el mismo en la devolución. Nada se registra dos veces ni se queda suelto fuera del programa.
¿Cómo funciona el vale de devolución y el cambio de talla?
El vale de devolución se registra como dinero dentro del programa: tiene su importe exacto y se descuenta cuando el cliente lo gasta en otra compra. El cambio de talla es, a la vez, una devolución de la talla que no sirve y una venta de la talla nueva.
Gracias a la matriz de tallas y colores, cambiar una camisa de la M a la L mueve el stock de las dos variantes al instante: la M vuelve a estar disponible y la L se descuenta. El vale funciona junto con los demás apuntes de dinero del programa: anticipos y apartados (a cuenta), tarjetas regalo que valen en varias tiendas y pagos mixtos entre efectivo, tarjeta y vale.
¿Qué pasa con la factura y VeriFactu al devolver?
El programa sabe si la venta original se facturó como ticket simplificado o como factura completa con el CIF del cliente, y usa el mismo tipo de documento para la devolución. Esto no cambia con VeriFactu: Carrito5 ya está adaptado a TicketBAI y LROE donde corresponde.
La obligación de VeriFactu (Real Decreto 1007/2023) entra en vigor el 1 de enero de 2027 para sociedades y el 1 de julio de 2027 para autónomos y el resto. El Ministerio de Hacienda anunció el 5 de octubre de 2026 su intención de aplazarlo a octubre de 2028 para alinearlo con la factura electrónica, pero ese aplazamiento no está publicado en el BOE: los plazos vigentes siguen siendo los de 2027.
¿Funciona igual en una zapatería?
Sí. En zapatería el número de etiqueta identifica el par completo, no un zapato suelto, así que la devolución y el vale funcionan exactamente igual que en una tienda de ropa.
El cambio de número de un zapato se trata igual que el cambio de talla de una prenda: se devuelve el número que no vale y se vende el número nuevo, con la variante de stock actualizada al momento.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Puedo devolver una prenda sin el ticket de papel?
Sí, si la prenda conserva su etiqueta: el programa la lee y recupera el ticket de venta, el precio que se cobró y el cliente si lo había. Sin etiqueta y sin ticket, aceptar la devolución queda a criterio de la tienda.
¿Qué es el vale de devolución en el programa?
Es un importe que queda registrado como dinero dentro del programa. El cliente lo gasta en otra compra y el programa lo descuenta igual que si pagara en efectivo.
¿Cómo se hace un cambio de talla?
Se devuelve la talla que no sirve y se vende la nueva en el mismo momento. La matriz de tallas y colores actualiza las dos variantes de stock al instante.
¿La devolución cambia el tipo de factura si la venta llevaba CIF?
No. El programa recuerda si la venta original fue ticket simplificado o factura completa con el CIF del cliente, y usa el mismo tipo de documento al devolver.
¿Funciona igual para un par de zapatos?
Sí. El número de la etiqueta identifica el par completo, y el cambio de número se hace igual que un cambio de talla en ropa.
Que cada devolución se resuelva pasando la etiqueta
Sin buscar papeles, sin apuntes a mano: la prenda ya lleva su rastro.
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