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🛒 OPERATIVA DE CAJA & TIENDA

Preguntas Frecuentes sobre Cobro, Inventario y Operativa de Caja

Actualizado: Septiembre 2026

Respuestas a dudas diarias sobre arqueo de caja Z, lectura por código de barras, tickets regalo sin precio y gestión de vales de devolución.

Q. ¿Cómo se realiza el arqueo y cierre de caja Z al final del día?

Al cerrar el turno, Carrito5 suma el efectivo, pagos por datáfono y vales canjeados, generando el informe Z con el desglose de ventas y descuadres.

Q. ¿Cómo se emite un ticket regalo sin precio en la tienda?

Al cobrar una venta, pulsa la opción 'Ticket Regalo' para imprimir una copia del tiquet sin el valor económico de las prendas.

Q. ¿Cómo gestiona Carrito5 las devoluciones y vales de compra?

Al devolver un artículo, el programa genera un vale con código de barras que el cliente puede canjear en su siguiente compra.

Q. ¿Se pueden imprimir etiquetas de códigos de barras para productos sin EAN?

Sí, el módulo de etiquetado genera e imprime códigos de barras EAN13 en impresoras adhesivas estándar o térmicas.

Q. ¿Cómo funciona la matriz de Tallas y Colores en tiendas de ropa?

Permite dar de alta una prenda (ej: Camiseta) y asignar existencias por combinación de tallas (S, M, L, XL) y colores (Negro, Blanco, Rojo).

Q. ¿Cómo se cobra una venta combinada en efectivo y tarjeta?

En la pantalla de pago introduces la cantidad entregada en efectivo y el resto se asigna automáticamente al cobro por tarjeta.

Q. ¿Puedo buscar un producto si se ha roto la etiqueta con el código de barras?

Sí, puedes buscar por nombre, familia, referencia interna o seleccionar el artículo directamente en el panel táctil visual.

Q. ¿Cómo se introducen señas o pagos a cuenta en encargo de productos?

Registras la entrega a cuenta inicial emitiendo un comprobante y dejas la diferencia marcada como saldo pendiente al entregar el pedido.

Q. ¿Se pueden emitir presupuestos o facturas proforma para clientes?

Sí, genera documentos de presupuesto limpios impresos o en PDF sin afectar al stock ni generar registro de caja definitivo.

Q. ¿Cómo se guardan las fichas de clientes habituales o VIP?

Puedes registrar el nombre, NIF, teléfono y correo del cliente para asociarlo a sus compras y aplicar descuentos personalizados.

Q. ¿Cómo se aplican descuentos porcentuales en épocas de rebajas?

Puedes aplicar descuentos por artículo o sobre el total del tiquet introduciendo el porcentaje (10%, 20%, 50%) de forma inmediata.

Q. ¿Qué ocurre si hay un error en el cambio dado al cliente?

El calculador de cambio integrado te muestra en pantalla el efectivo entregado y las monedas/billetes exactos a devolver.

Q. ¿Se pueden poner ventas en espera mientras el cliente busca otro artículo?

Sí, puedes aparcar la venta actual para atender a otro cliente y recuperar el tiquet pendiente cuando regrese.

Q. ¿Cómo se controla el inventario de existencias en tiempo real?

Cada venta o devolución descuenta o suma unidades del stock de forma automática, mostrando las existencias reales en pantalla.

Q. ¿Se pueden configurar varios cajeros con contraseñas distintas?

Sí, permite crear perfiles de usuario (dependientes/encargados) con clave y permisos restringidos para devoluciones.

Q. ¿Cómo recibo alertas de stock mínimo para hacer pedidos al proveedor?

Puedes fijar un umbral de stock mínimo por producto para que el programa te avise cuando quede pocas unidades.

Q. ¿Se pueden vender artículos por fracción de metros o kilos?

Sí, permite vender productos por unidades, metros lineales, metros cuadrados o decimales de cantidad.

Q. ¿Cómo se imprimen duplicados de tiquets antiguos?

Puedes buscar el tiquet por número o fecha en el histórico de ventas y reimprimir una copia idéntica.

Q. ¿Puedo crear un botón rápido para bolsas de plástico o envoltorio regalo?

Sí, el panel táctil permite configurar accesos directos a productos de cobro recurrente sin escanear.

Q. ¿Se pueden registrar los gastos diarios pagados con dinero de la caja?

Sí, el módulo de salidas de caja permite anotar pagos a proveedores o gastos de mensajería restándolos del efectivo.

Q. ¿Cómo se gestionan las garantías por número de serie en instrumentos o electrónica?

Al escanear el artículo, introduces el número de serie de la unidad vendida, figurando en la factura de compra.

Q. ¿Se pueden personalizar las imágenes de las familias en el TPV táctil?

Sí, puedes subir fotos de tus prendas, bebidas o artículos a cada categoría para una identificación visual rápida.

Q. ¿Cómo funciona el histórico de compras por cliente?

Al seleccionar la ficha de un cliente, puedes consultar todo lo que ha comprado en meses anteriores y sus tiquets.

Q. ¿Se puede usar un escáner omnidireccional de mesa?

Sí, soporta escáneres de pistola manuales, de peana o de mesa omnidireccionales de alta velocidad.

Q. ¿Cómo se gestiona el cambio de precios masivo en catálogo?

Puedes actualizar precios por familia o aplicar incrementos porcentuales a todo un proveedor desde el menú de productos.

Q. ¿Se pueden emitir vales de descuento promocionales para campañas?

Sí, puedes crear vales de saldo fijo (ej: 5€ de descuento) para incentivar la vuelta de los clientes.

Q. ¿Cómo se configura la apertura automática del cajón portamonedas?

El cajón se manda abrir a través de la impresora térmica mediante el pulso telefónico RJ11 al confirmar el cobro.

Q. ¿Se pueden usar varias impresoras en el mismo local?

Sí, puedes enviar tiquets a la impresora de mostrador y notas de trabajo a una impresora secundaria de almacén.

Q. ¿Cómo se exportan los informes de ventas diarios a Excel?

Desde la sección de informes seleccionas el rango de fechas y exportas el archivo Excel para tu gestión contable.

Q. ¿Se pueden registrar propinas o redondeos de caja?

Sí, puedes anotar ajustes de saldo en el cuadre final de la jornada de forma transparente.

Q. ¿Qué ocurre si un cliente pierde su tiquet y quiere hacer un cambio?

Puedes buscar la venta por fecha aproximada, importe o número de tarjeta para recuperar el tiquet original.

Q. ¿Se pueden vender tarjetas regalo con saldo precargado?

Sí, emitimos tarjetas o vales regalo que descuentan el saldo a medida que el cliente realiza compras.

Q. ¿Cómo se configuran los datos del establecimiento en la cabecera del tiquet?

En el menú de configuración introduces tu nombre comercial, NIF, dirección, teléfono y redes sociales.

Q. ¿Se pueden aplicar tarifas distintas para venta al por mayor o profesionales?

Sí, permite crear listas de precios diferenciadas (Tarifa PVP, Tarifa Mayorista, Tarifa VIP).

Q. ¿El programa muestra la rentabilidad y margen de cada producto?

Sí, al introducir el coste de compra y el PVP te calcula automáticamente el margen de beneficio por artículo.

Q. ¿Cómo se soluciona un corte de luz repentino durante una venta?

Al reiniciar el ordenador, el programa mantiene los datos guardados sin perder las ventas cerradas.

Q. ¿Se pueden agrupar ventas por vendedores para calcular comisiones?

Sí, la liquidación de caja permite ver el total vendido por cada dependiente durante su turno.

Q. ¿Cómo se realizan las copias de seguridad de los datos de la tienda?

Puedes programar copias de seguridad automáticas al cerrar el programa o hacerlas manualmente en un pendrive.

Q. ¿Se pueden gestionar promociones del tipo 3x2 o Segunda Unidad al 50%?

Sí, permite configurar reglas de descuento promocional por volumen de compra.

Q. ¿Es fácil aprender a usar Carrito5 si nunca he usado un TPV?

Totalmente. La interfaz ha sido diseñada para que cualquier empleado aprenda a cobrar en menos de 10 minutos.

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